Правила пребывания пациентов в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»"
1.1.Настоящие Правила являются организационно – правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, правила поведения пациентов в Лечебно-диагностической клинике «Медицина компьютерных технологий», порядок записи на прием к врачу, порядок получения медицинской помощи, нормы поведения пациентов и других посетителей ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»", а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»"
1.2.Настоящие правила разработаны в соответствии с:
1.2.1. Федеральным законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
1.2.2. Федеральным законом от 21.11.2011 №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
1.2.3. Федеральным законом от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании»;
1.2.4. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении положения об организации медико-санитарной помощи"
1.2.5. Постановлением Правительства РФ от 28.11.2014 N 1273 "О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2015 год и на плановый период
1.2.6. Постановлением Правительства Красноярского края от 25.12.2013 № 708-п «Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2014 и на плановый период 2015 и 2016
1.3.Настоящие Правила разработаны с целью реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, обеспечения безопасности граждан, а так же медицинского персонала при посещении ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»"
1.4.Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов, а также лиц, обратившихся в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»"
1.5.Медицинская помощь в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" оказывается:
— бесплатно (в системе обязательного медицинского страхования, добровольного медицинского страхования)
— платно (по договорам возмездного оказания медицинских услуг).
1.6.Оказание плановой медицинской помощи в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" осуществляется: с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00, обед с 12.30 до 13.00 , в субботу с 08.30 до 14.00, воскресенье- выходной день.
1.7.Пациент может получить предварительную информацию:
— сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;
— перечень платных медицинских услуг, с указанием цен в рублях, сведениях об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
— порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае на 2021 и на плановый период 2022 и 2023 годов;
— сведения о медицинских работниках, об уровне их профессионального образования и квалификации;
— режим работы в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»"
— график работы медицинских работников;
— адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
— другую интересующую его информацию у операторов Call-центра, администраторов, на информационных стендах в ООО "Лечебно- диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" и официальном сайте www.klinika124.ru.
ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" гарантирует пациенту неразглашение его персональных данных и соблюдение врачебной тайны.
2 Основные понятия
2.1. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетителем в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»", в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" не является местом работы
Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»"
3 Порядок записи на прием к врачам в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»"
Запись на прием к специалистам производится 3 способами:
1 способ — При личном обращении в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" , запись производит администратор клиники.
2 способ — По многоканальному телефону Call-центра 205-10-45. Запись производит оператор Call-центра
3 способ — Через Сеть Интернет www.klinika124.ru.
3.1. В ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" существует предварительная запись (на ресепшене, по единому телефону call-центра (391) 205-10-45.
3.2. Запись пациентов на прием по ОМС осуществляется при непосредственном присутствии пациента и при наличии всех необходимых документов:
3.2.1. для взрослого населения:
— документ, удостоверяющий личность;
— оригинал направления поликлиники;
— оригинал полиса обязательного медицинского страхования;
3.2.2. для детского населения:
— паспорт одного из родителей;
— оригинал полиса обязательного медицинского страхования ребенка;
— свидетельство о рождении (для детей до 14 лет), паспорт ребенка в возрасте старше 14 лет;
3.3. Запись пациентов на прием платно осуществляется при непосредственном присутствии пациента и
при наличии всех необходимых документов:
3.3.1. для взрослого населения:
— документ, удостоверяющий личность;
3.3.2. для детского населения:
— паспорт одного из родителей;
— свидетельство о рождении (для детей до 14 лет), паспорт ребенка в возрасте старше 14 лет;
3.4. На предоставление внеочередной помощи имеют право следующие категории граждан:
— участники и инвалиды ВОВ;
— вдовы участников и инвалидов ВОВ;
— награжденные нагрудным знаком «Житель блокадного Ленинграда»;
— герои России, СССР, социалистического труда и лица, награжденные орденами Славы трех степеней;
— ветераны боевых действий;
— лица, пострадавшие от ядерных испытаний и аварий в Челябинской области, на Чернобыльской АЭС и других объектах;
3.5. При первичном обращении ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" на ресепшене на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях.
3.6. При оформлении медицинской карты пациент обязан предоставить свой контактный телефон с целью реализации п. 3.17 настоящих Правил.
3.7. При записи пациента на первичный приём он имеет право выбрать врача-специалиста и удобное для себя время приема, имеющееся в расписании врача.
3.8. Дату явки на повторный прием определяет лечащий врач, сама явка пациента должна обеспечиваться администратором ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»"
3.9. В случае несогласия пациента с назначенными ему лечащим врачом сроками ожидания повторной явки пациент имеет право обратиться к главному врачу.
3.10. По всем интересующим вопросам записи в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" пациент может обратиться к администратору.
3.11.На первичный прием к врачам-специалистам пациент должен прийти за 10-15 минут до приема и обратиться на ресепшен ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" для нахождения/оформления первичной медицинской документации, оформления согласия на обработку персональных данных и медицинское вмешательство.
3.12.При повторном посещении пациент должен прийти к кабинету лечащего врача за 5-10 минут до приема.
3.13. Прием врача может быть отменен при острых вирусных и бактериальных заболеваниях, таких как ангина, ларингит, фарингит.
3.14. В случае, если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об этом лечащего врача, запись может быть отменена без возможности переназначения. Опоздавшие пациенты более чем на 5 минут принимаются в последнюю очередь при наличии у врача свободного времени или переназначается на другое время.
3.15.Если пациент не может прийти в назначенное время посещения (в случае необходимости отмены самого визита) пациент обязан предупредить лечащего врача или офис-менеджеров не менее чем за 4 часа до приема. В этом случае врач-специалист назначит другое удобное время для визита.
3.16.Если пациент заблаговременно не предупредил об отмене приема, запись аннулируется. В этом случае пациент записывается на дальнейшее лечение повторно через ресепшен/официальный сайт/телефон.
3.17.В случае непредвиденных и чрезвычайных обстоятельств (отсутствие врача по причине временной нетрудоспособности, отпуска без содержания и других обстоятельств - пожар, потоп и т.д.) ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" предупреждает об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом при оформлении медицинской карты. При этом, по желанию пациента, запись переносят на другое удобное для него время.
4 Правила пребывания пациента в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" и гарантия получения медицинской помощи
4.1.Пациент обязан соблюдать режим работы в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" , правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим.
4.2. Пациент, который зашел в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»", обязан снять верхнюю одежду и надеть бахилы.
4.3.С целью безопасности запрещается вход в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" с большими сумками и пакетами.
4.4.Пациенты и посетители ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" должны с уважением относиться ко всему персоналу ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" , проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности в их адрес.
4.5 ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в верхней одежде пациентов, а также за вещи, оставленные без присмотра.
4.6. Пациент должен бережно относится к имуществу ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" , при обнаружении источников пожара угрожающих общественной безопасности должен незамедлительно сообщить об этом дежурному персоналу.
4.7. Пациент должен сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи
4.8.Согласно требованиям ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" запрещено:
• появляться в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотики или другие психотропные средства в помещениях Лечебно-диагностической клиники «Медицина компьютерных технологий»;
• иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим;
• пытаться вынести за пределы ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат Лечебно-диагностической клинике «Медицина компьютерных технологий»;
• вести себя шумно, неадекватно, создавать проблемы для других посетителей ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" ;
• заниматься любым видом торговли или обмена;
• приводить или приносить в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" животных, птиц;
• заходить в учреждение в грязной одежде с сильным специфическим запахом.
В случае любого из вышеперечисленных видов нарушений, а также нарушения п. 4.10 настоящих Правил ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" имеет право отказать пациенту в предоставлении плановой медицинской помощи.
В случае неподчинения законным требованиям сотрудников Клиники, создании помех деятельности Клиники, создании условий, препятствующих оказанию Клиникой услуг пациентам, создании угрозы общественному прядку, здоровью граждан, сопротивления законным требованиям сотрудников Клиники, ООО «Медицина компьютерных технологий» вправе вызвать сотрудников МВД РФ, сотрудников Росгвардии для удаления нарушителя из помещений Клиники.
4.9. Фото и видеосъемку в ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" можно вести только с разрешения администрации клиники. Фото и видеосъёмка пациентов производится с их согласия или согласия законных представителей.
4.10. Пациент должен знать:
4.10.1. За 10 минут до назначенного времени приема необходимо обратиться к администратору.
4.10.2. Пациент должен заходить в кабинет врача только по приглашению медицинского персонала.
4.10.3. Находиться в кабинете сопровождающим пациента лицам можно только с разрешения лечащего врача, при условии, что будут выполнены все его указания.
4.10.4 Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разной степени сложности заболевания и продолжительность консультации/лечения может превышать запланированный отрезок времени, поэтому начало приема следующего пациента может задерживаться). Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 30 минут.
4.10.5. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз, лечение и рекомендации врача заносятся в медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях.
4.10.6.Пациент имеет права непосредственно ознакомится с медицинской документацией отражающей его здоровье и получать на основании такой документации консультацию других специалистов.
4.10.7.Получать на основании письменного заявления (в течение 30 дней со дня подачи заявления) медицинские документы, их копии, выписки отражающие состояние его здоровья.
4.10.8.Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях является собственностью ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»" и хранится на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем - в архиве в течение 5 лет.
4.10.9. Покинуть помещение Клиники в течение 30 (тридцати) минут с момента завершения получения услуги.
4.11. Пациент должен:
4.11.1. Заполнить лист информированного добровольного согласия/отказ от медицинского вмешательства.
4.11.2. Если медицинская помощь оказывается в рамках ОМС, заполнить лист информированного добровольного согласия на обработку персональных данных.
4.11.3. Информировать лечащего врача о тех лекарствах, которые он принимаете в настоящее время.
Это поможет врачу выбрать те препараты, которые не вызовут у пациента негативной реакции. Если пациент страдает тяжелыми заболеваниями, он обязан заранее предупредить лечащего врача об этом и при себе иметь лекарственный препарат, который ему помогает снять приступы.
4.11.4.Женщина обязательно должна уведомить врача о беременности и кормлении грудью с целью исключения вредного воздействия на своего ребенка.
4.11.5. Время, запланированное на проведение консультации одного пациента, составляет 20-60 минут в зависимости от профиля, по которому оказывается консультация. Время консультации может измениться из-за разной степени сложности лечения, что приведет к превышению запланированного времени, вследствие чего начало приема следующего пациента может быть изменено, о чем он будет информирован или предупрежден медицинским персоналом.
4.11.6. Диагностические и консультативные заключения других медицинских организаций обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи каких-либо видов заключений специалистами ООО "Лечебно-диагностической клиника «Медицина компьютерных технологий»", назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.
4.11.7. Необходимым условием для получения позитивного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача, соблюдение правил приема лекарственных препаратов.
4.11.8. Соблюдать назначенное лечение, рекомендации лечебного режима (в случае нетрудоспособности), явки на прием к специалистам.
5 Заключительные положения
5.1. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых.
